标准编号：GB/T 19012-2019

中文名称：质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

发布日期：2019-06-04

实施日期：2020-01-01

代替标准：GB/T 19012-2008

标准类别：

采标号：ISO 10002:2018

采标名称：质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

采标程度：

采标类型：

ICS：

CCS：